CHÍNH SÁCH KHÁC

1. Chính sách bán hàng

1SK cam kết chính sách bán hàng và chính sách chất lượng với sản phẩm được cung cấp như sau:

• Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu.
• Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
• Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT). 1SK khuyến khích khách hàng yêu cầu hoá đơn VAT khi mua hàng. Quý khách muốn viết hóa đơn tài chính, vui lòng cung cấp thông tin ngay khi mua hàng.
• Hoàn tiền 100% giá trị hàng hoá bán ra nếu hàng hoá bán ra không đúng cam kết, sai nguồn gốc (không bao gồm chi phí vận chuyển, chuyển hoàn).
• Hàng hoá bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được bán giá cả cạnh tranh, có giá thấp hơn hoặc bằng giá theo quy định của nhà sản xuất.
• Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích. Tuân thủ pháp luật Việt Nam về bán hàng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Thường xuyên xây dựng những chương trình giảm giá, khuyến mại của công ty cũng như các chương trình giảm giá, khuyến mại của các nhà cung cấp để khách hàng được hưởng lợi. Cam kết trao các giải thưởng, khuyến mại theo đúng quy định.

• Tổng khối lượng của đơn hàng: được tính dựa trên khối lượng vận chuyển
• Khoảng cách địa lý giữa địa chỉ nhận hàng và kho của 1SK.
• Giá trị đơn hàng: nếu giá trị đơn hàng lớn, phí vận chuyển sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).
• Có hóa đơn điện tử (khi Quý khách có yêu cầu) hoặc mã đơn hàng (ID đơn hàng).
• Phiếu/Tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
• Tất cả các trường hợp quý khách báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn đều phải chuyển cho Trung Tâm Bảo Hành của nhà sản xuất thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.
• Chú ý: Khách hàng phải thanh toán chi phí vận chuyển nếu có.

• Vi phạm một trong những điều kiện được bảo hành miễn phí.
• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).
• Quý khách tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

1. Bảo hành tại nhà sản xuất

2. Bảo hành thông qua 1SK

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

• Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể nhân viên thu hồi cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ quý khách. 
• Cung cấp mã đơn hàng cho nhân viên thu hồi.
• Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
• Trường hợp đổi/trả sản phẩm thuộc 2 đơn hàng khác nhau, quý khách vui lòng đóng gói riêng kiện hàng và dán mã đơn hàng bên ngoài.
• Liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng trong giờ hành chính khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với nhân viên thu hồi.